Cómo hacer un QR para las reseñas de Google

Pedir reseñas de palabra funciona mal: el cliente dice que sí, sale por la puerta y se olvida. Un objeto en la mesa con el enlace directo a la ventana de escribir la reseña quita todos los pasos intermedios.

Primero, consigue el enlace correcto

El error habitual es apuntar el QR a la búsqueda de tu negocio en Google. El cliente aterriza en la ficha, tiene que buscar el botón, bajar, pulsar en las estrellas… y por el camino se pierde la mitad. Lo que quieres es el enlace directo al formulario de reseña, que abre la ventana de escribir con las estrellas ya listas.

Para sacarlo, entra en tu Perfil de Empresa de Google desde la cuenta que lo administra y busca la opción de pedir reseñas o compartir formulario de reseña. Google te da una dirección corta, del estilo g.page/r/…/review. Esa es la que va en el QR.

Comprueba siempre el enlace en una ventana de incógnito antes de imprimir nada. Si desde tu sesión habitual funciona pero no lo pruebas de otra forma, te arriesgas a imprimir veinte piezas apuntando a algo que solo funciona para ti.

Qué formato usar

Para reseñas, el rey es el soporte de mesa. El motivo es el momento: la reseña se pide cuando el cliente ya ha terminado y está satisfecho, sentado, con el móvil en la mano esperando la cuenta. Un objeto en esa mesa, a la altura de la vista, aparece justo en la ventana de oportunidad.

La segunda mejor ubicación es junto a la caja, donde el cliente hace la única cola del día. Y en peluquerías, clínicas o talleres, el mostrador de recepción cumple la misma función.

Aprovecha el texto en relieve para pedirlo de forma explícita: «¿Nos dejas una reseña?» funciona mejor que el nombre del negocio a secas, porque explica qué hay al otro lado del código. Nadie escanea un QR que no sabe a dónde lleva.

Lo que Google no permite, y conviene saber

Aquí hay dos reglas que mucha gente se salta sin saberlo, y que pueden costarte que Google te borre reseñas o penalice la ficha:

• No puedes incentivar las reseñas. Nada de «déjanos cinco estrellas y te invitamos al café» ni descuentos a cambio de reseña. Las políticas de contenido de Google lo prohíben expresamente, y las reseñas conseguidas así se eliminan cuando se detectan.
• No puedes filtrar a quién se lo pides. Preguntar antes si la experiencia ha sido buena y enseñar el QR solo a los contentos se llama review gating y también está prohibido. El código tiene que estar a la vista de todo el mundo por igual.

La forma correcta es la aburrida: ponlo donde lo vea todo el mundo, pídelo con naturalidad y acepta que alguna reseña será mala. Un perfil con reseñas variadas y respuestas del negocio transmite más confianza que uno con cuarenta cincos seguidos.

Detalles que suben el número de escaneos

• Que se entienda a qué lleva. Un texto en relieve claro y, si quieres, una estrella como emoji en el centro del código.
• Uno por mesa, no uno por local. El que está en la barra lo ve poca gente; el que está en la mesa lo ve todo el que se sienta.
• Contraste de verdad. Base clara y código oscuro. Un QR que hay que intentar tres veces no se escanea: se abandona.
• Que el personal lo mencione. El objeto hace el trabajo pesado, pero una frase al traer la cuenta multiplica el resultado.
• Responde a las reseñas que lleguen. Es lo que convierte el QR en algo más que un contador.

Antes de la tirada

Imprime una sola pieza y escanéala con dos o tres móviles distintos, a ser posible uno viejo. Comprueba que aterrizas directamente en la ventana de escribir la reseña y no en la ficha genérica. Si todo va bien, entonces sí, lanza las veinte.